集團在香港擁有各類型商場及零售樓面，遍佈全港，總樓面面積約1,240萬平方呎。新地商場選址策略集中在主要鐵路沿線，憑著鮮明的市場定位，與時並進的優化設施和增值服務，全方位滿足顧客需要，如增設寵物公園和相關設施，營造人寵共融的環境；同時在大部分新地商場設置兒童遊樂區，滿足小孩的玩樂需要，締建跨代共融的消閒購物空間。

新地商場開創多元化服務，包括推出香港最大型的商場綜合會員計劃The Point，覆蓋全港26個新地主要商場內超過2,600間商戶，獎賞範圍廣泛，包括購物、休閒、餐飲、娛樂及泊車服務等多個層面，為會員提供更優質與便捷的體驗。

集團早年創業界先河成立「親客大使」團隊，經專業培訓後為顧客提供優質貼心的服務，為顧客帶來賓至如歸的購物消閒體驗。卓越表現多年來一直得到業界和市場的認可。